カスタマーハラスメント
基本方針。

基本的な考え方

当社は、お客様からのご意見・ご指摘を真摯に受け止め、サービスの改善に活かします。一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動から従業員を守ることは、会社の責務です。カスタマーハラスメントに対しては、組織として毅然と対応します。

対象となる行為

暴力、傷害、脅迫、威圧的な言動、土下座の要求、継続的・執拗な言動、拘束的な行動、差別的・性的な言動、従業員個人への攻撃、SNS等での誹謗中傷、社会通念上過剰なサービスや金銭の要求、合理的理由のない謝罪の要求等を、カスタマーハラスメントに該当し得る行為とします。

当社の対応

該当し得る行為があった場合、事実を記録し、組織として対応します。状況に応じて、対応の中止・お取引の停止を判断し、悪質な場合は警察・弁護士等の外部専門家と連携して法的措置を含めて対応します。従業員が一人で抱え込まない体制を保ちます。

お客様へのお願い

大多数のお客様には、日頃より節度あるお付き合いをいただいており、心より感謝申し上げます。本方針は、従業員が安心して働き、お客様へ良いサービスを提供し続けるためのものです。ご理解とご協力をお願いいたします。

制定日：2026年7月30日
NextFrontLine合同会社　代表社員 湯澤涼生